Vragen?

Maten
Billy & Lilly werkt met combinatie maten. Zie matentabel welke maat het beste bij je kindje past

Bestellen

1) Hoe kan ik bestellen?
Indien je een bestelling wilt plaatsen, ga je in de online shop naar het artikel dat je wilt bestellen en voegt deze toe aan je winkelmandje. Vervolgens zie je het totaalkostenoverzicht en kun je teruggaan naar de online shop om verder te winkelen of de bestelling afronden door in te loggen en/of je gegevens in te voeren onder het kostenoverzicht. Zodra je op de knop ‘’Bestellen’’ hebt gedrukt onderaan de pagina is je bestelling definitief.

2) Ik heb een vraag over mijn bestelling, hoe kan ik die stellen?
Vragen mbt een bestelling kun je stellen via email door te reply-en op je orderbevestigingsmail.

3) Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Bestellingen welke nog niet verzonden zijn kunnen binnen 24 uur nadat de bestelling gedaan is nog gewijzigd worden. Je kunt dit doen door via email een reply te sturen op je orderbevestigingsmail.

4) Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Bestellingen welke nog niet verzonden zijn kunnen binnen 24 uur nadat de bestelling gedaan is nog geannuleerd worden. Je kunt dit doen door via email een reply te sturen op je orderbevestigingsmail.

5) Kan ik mijn bestelling als kadootje aan iemand anders versturen?
In het besteloverzicht kun je bij ‘Overige Opties’ aanvinken ’Billy & Lilly maken er een leuk pakketje van’. We zullen er dan voor zorgen dat het pakketje als een leuk kadootje wordt verzonden.


Betalen

6) Hoe kan ik betalen?
Je kunt op onderstaande 2 manieren je betaling in orde maken:
a. Direct online via Rabo Ideal Kassa
b. Betaling vooruit via overboeking vanaf bank of giro. Voor betaling middels vooruitbetaling wordt 1,00 euro administratiekosten berekend. Bankgegevens: Rek.nr: 1331. 28.814, tnv Billy & Lilly te Bilthoven.

7) Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?
Voor buitenlandse betalingen kun je volgende codes gebruiken:
IBAN: NL30Rabo0133128814
BIC: RABONL2U
Rek.nr: 1331. 28.814, tnv Billy & Lilly te Bilthoven


Verzending

8) Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen 3,50 euro voor verzendingen binnen Nederland en 7,50 euro voor verzendingen naar Belgie.

9) Is verzending vanaf een bepaald bedrag gratis?
Vanaf besteding van 75 euro of meer zijn de verzendkosten voor rekening van Billy & Lilly. Dit geldt alleen voor verzending binnen Nederland.

10) Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Billy & Lilly doen hun uiterste best om op werkdagen bestellingen binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen te verzenden.

11) Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt middels TNT Post verzonden in een beschermende bubbeltjesenvelop zodat deze door de brievenbus kan. Bij bestellen van meerdere items kan het zijn dat het als pakketje verzonden wordt welke op het verzendadres door TNT zal worden aangeboden.


Ruilen en retourneren

12) Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Indien je niet geheel tevreden bent dan kun je binnen 7 dagen na ontvangst artikelen bij Billy & Lilly omruilen. De verzendkosten alsmede het verzendrisico van het retourzenden van de artikelen zijn voor risico van de klant. Bij ruiling neemt Billy & Lilly de
verzendkosten van het opnieuw op te sturen artikel eenmalig voor haar rekening.
Artikelen kunnen aan Billy & Lilly retourgezonden worden onder de volgende
voorwaarden:
- Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestellingen dienen ruilingen per email aangekondigd te worden alsmede teruggestuurd te worden. Emailaankondigingen dienen te gebeuren via info@billy-lilly.nl Geef hierin tevens aan dat je het artikel wilt ruilen en welke maat en/of kleur je wenst terug te ontvangen. Vergeet niet je ordernummer erbij te vermelden!
- Artikelen dienen ongedragen, ongewassen, met aangehecht prijskaartje en in degelijke verpakking binnen 7 dagen na ontvangst teruggestuurd te worden, daarbij voorzien van een brief waarin je naam en ordernummer vermeld zijn. Ruilingen dienen verstuurd te worden naar het volgende adres:
    Billy & Lilly 
    t.a.v. retouren
    Vredenburg 27
    3511 BC Utrecht
- Artikelen gekocht in de uitverkoop met 30% korting of meer kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

13) Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden als ik niet tevreden ben?
Artikelen kunnen aan Billy & Lilly retourgezonden worden onder de volgende
voorwaarden:
- Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestellingen dienen retouren per email aangekondigd te worden alsmede teruggestuurd te worden. Emailaankondigingen dienen te gebeuren via info@billy-lilly.nl Geef hierin tevens aan dat je het artikel wilt retourneren. Vergeet niet je ordernummer erbij te vermelden!
- Artikelen dienen ongedragen, ongewassen, met aangehecht prijskaartje en in degelijke verpakking binnen 7 dagen na ontvangst teruggestuurd te worden, daarbij voorzien van een brief waarin uw naam en ordernummer vermeld zijn. Retouren dienen verstuurd te worden naar het volgende adres: 
    Billy & Lilly 
    t.a.v. retouren
    Vredenburg 27
    3511 BC Utrecht
- Artikelen gekocht in de uitverkoop met 30% korting of meer kunnen niet geretourneerd worden.
- Het retour te ontvangen bedrag (na aftrek van de verzendkosten)zal binnen 30 dagen aan je overgemaakt worden.


Wijzigingen in mijn profiel

14) Hoe kan ik de gegevens in mijn opgeslagen profiel wijzigen, bv. een nieuw emailadres?
Door een artikel toe te voegen aan je winkelmandje kun je inloggen. Als je ingelogd bent kun je bij adresgegevens je gegevens aanpassen en middels de button ‘’gewijzigde profielgegevens opslaan’’ je gegevens wijzigen. Mocht je iets willen bestellen kun je vervolgens je bestelling afmaken. Mocht je niets willen bestellen kun je hier de sessie afbreken (klik dan NIET op de button ‘’Bestellen’’).


Vragen

15) Hoe kan ik een vraag aan Billy & Lilly stellen?
Heb je een vraag voor Billy & Lilly, stuur deze dan per email naar info@billy-lilly.nl


Klachten

16) Ik heb een klacht over mijn bestelling, waar kan ik die kwijt?
Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Ook dat willen we graag van je weten. Stuur in dat geval een email naar info@billy-lilly.nl en we zoeken samen naar een oplossing.


Winkels

17) Zijn er ook winkels waar ik de kleding van Billy & Lilly kan kopen? 
Billy & Lilly is uitsluitend verkrijgbaar via onze webshop.